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    (一)服務理念:真心、真意、真誠
      組織技術人員實地調研、考察,根據實地工況選擇礦用車輛配置,可根據客戶個性化要求,為客戶量身打造“財富方案”,為您節省每一份創業財富,真正實現“量身定制、人性關懷”。
      真心:“真心”是我們給予您的感受。從走進服務站的那一刻開始,客戶的感受就是檢驗我們服務的唯一標準,只有貼心的服務、令人信服的解決方案、真誠的銷售方式,才能在給客戶提供真情服務時給我們帶來好口碑、高滿意度。即使您行至大江南北,我們的關愛依舊如影隨形。
      
      真意:備件、保養工時價格公開、透明,顧客明明白白消費;24小時免費客服電話,真誠傾聽客戶聲音,真心實意為顧客提供高品質服務,切實滿足顧客要求,全力提升顧客滿意度。
      
      真誠:“真誠”是一種態度,這種態度與通運精神一脈相承。它是一絲不茍的決心、實惠的配件、務實的管理、高超的技術、強大的規模、緊湊的時效、嚴格的標準、科學的流程。這種精誠入微的精神,將始終貫穿與我們的服務體系之中。

    (二)服務模式
      1、專人駐礦服務,質保期為6個月。
      1.1三包期(6個月)以內,我公司根據客戶購車數量安排相應服務技師進行零距離駐礦服務,由客戶提供駐礦人員食宿。同時儲備5000元/輛易損配件。
      1.2三包期(6個月)以外,我公司將有償提供車輛配件,免費為客戶提供技術培訓及咨詢。
      2、委托服務,銷量達到50輛以上,委托專業團隊駐礦大包服務,質保期內按公司標準執行,出保后對產品進行全生命周期有償服務。
      3、批量購車在礦區建立配件庫,客戶提供場地。
      4、車輛出現所有故障均在現場解決,較大故障處理時間不超過15個工作日,特殊情況與客戶協商處理。
      5、對通運重工產品終身為客戶提供技術培訓及咨詢。
      6、對通運重工產品終身提供服務技術咨詢。
      7、故障響應
      7.1 配設服務電話4008660265,0917-8569778全年365天,全天24小時等待您的訪問;
      7.2對客戶提出的服務要求2小時內做出處理意見答復。


    礦區售后服務人員對車輛進行

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    陜西通運重工有限公司
    地址:陜西省寶雞市蔡家坡經濟技術開
       發區東二路
    電話:0917-8569778
    傳真:0917-8569623
    郵箱:sxtongyunzg@163.com
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